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Com novo visual, a assistente virtual Clara garante o atendimento ágil dos beneficiários por meio de chat no site, aplicativo e WhatsApp
A Clara, assistente virtual da Unimed São José do Rio Preto, que realiza atendimentos aos clientes da cooperativa médica por meio de inteligência artificial, foi totalmente renovada para oferecer diversos recursos e suporte aos beneficiários por meio de atendimentos via chat.
Ela passou por uma completa transformação para se tornar um simpático cartoon com visual moderno, jovem e prestativo, que transmite empatia e disposição para ajudar. Mas as novidades não param aí. Quem acessar o site da cooperativa médica, WhatsApp ou aplicativo, além de pedir informações a ela, terá ainda ajuda com outros processos.
Agora, a Clara também está apta para ajudar na emissão de segunda via de boletos, consultar o status de autorização de exames e consultas, além de dar orientações sobre como obter os resultados. Tudo gratuitamente, de forma imediata e 24 horas por dia, com total segurança, praticidade, resolutividade e agilidade aos clientes.
A renovação da Clara faz parte das ações de Inovação que a Unimed Rio Preto está implantando por meio do projeto Inovação é Vida e da meta de se tornar uma empresa 100% digital. Além disso, com essas mudanças, a Unimed Rio Preto quer melhorar ainda mais a experiência dos clientes garantindo a excelência dos serviços prestados.
Desde a implantação em 2017, a Clara já realizou mais de 200 mil atendimentos aos clientes da Unimed Rio Preto. A cada pergunta recebida, a assistente virtual faz o cruzamento do que foi solicitado com as informações já existentes em um banco de dados para dar a informação correta e auxiliar quem está solicitando.
Quando não tem a resposta exata, a ligação é transferida automaticamente para um atendente profissional. Após isso, a questão é analisada e são inseridas novas informações para completar as já existentes. Isso faz com que a Clara fique ainda mais “inteligente” para atender às demandas dos clientes.
“A Clara é apenas uma das tecnologias que fazem parte de um grande processo de transformação que fará da Unimed Rio Preto uma empresa 100% digital. A inovação está cada vez mais presente na cooperativa e todos irão perceber e ganhar com isso. Atualmente, além da Clara, os beneficiários já contam com completo aplicativo exclusivo, totens de autoatendimento, venda de planos totalmente on-line, entre outros”, afirma o diretor de Inovação e Tecnologia da Informação da Unimed Rio Preto, Henrique Gandolfi.
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